Le BTS NDRC forme en deux ans des professionnels polyvalents capables de gérer la relation client dans sa globalité, en intégrant les nouveaux outils digitaux. Ce diplôme allie compétences commerciales, relationnelles et technologiques, dans un contexte où les entreprises attendent des collaborateurs agiles, capables de négocier, vendre, fidéliser, mais aussi d’exploiter les canaux numériques.
OBJECTIFS
DEBOUCHES
PROGRAMME
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Découvrir la formation
- Maîtriser la relation client en face à face, à distance et via les outils digitaux.
- Conduire des négociations commerciales et gérer des portefeuilles clients.
- Déployer des actions de prospection, de vente et de fidélisation.
- Utiliser les outils numériques pour optimiser la relation client (CRM, réseaux sociaux, e-mailing…).
- Participer à la transformation digitale des processus commerciaux.
« Formation complète, belle perspective pour une poursuite d’études »
— Anna Wong, Etudiante en NDRC2